Norme

ISO 20000-1

L’adoption de la norme ISO 9001 est une décision stratégique qui s’adresse à tout organisme qui souhaite améliorer ses performances globales et assurer sa pérennité.

• La norme internationale est fondée sur les principes de management de la qualité que sont :
• L’orientation client ;
• Le leadership ;
• L’implication du personnel ;
• L’approche processus ;
• L’amélioration ;
• La prise de décision fondée sur des preuves ;
• Le management des relations avec les parties intéressées.